隨著當(dāng)今時(shí)代迅速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化的步伐不斷加快,使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)？除了要有高質(zhì)量的產(chǎn)品外,還必須擁有高尚的服務(wù)精神,提高服務(wù)質(zhì)量與水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)是現(xiàn)在企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，壯大企業(yè)發(fā)展實(shí)力的重要手段。

對(duì)于醫(yī)療企業(yè)來(lái)說(shuō)，患者們不僅僅滿足于對(duì)醫(yī)療技術(shù)的要求，更注重于服務(wù)的態(tài)度，要提高市場(chǎng)占有率就必須各方面滿足患者的要求，并且可通過(guò)醫(yī)療工作者的服務(wù)質(zhì)量更深層次感受到企業(yè)文化，然后更深刻地去了解醫(yī)療服務(wù)。放眼整個(gè)醫(yī)療行業(yè)，凡是著名的醫(yī)療企業(yè)，它們的營(yíng)銷思想都是以“顧客至上”，突出“先服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為企業(yè)今后的經(jīng)營(yíng)起到更好地宣傳效果。服務(wù)是企業(yè)信譽(yù)的關(guān)鍵，是企業(yè)文化深度的表現(xiàn)，在我們的企業(yè)中，服務(wù)的重要性必不可少，服務(wù)觀堅(jiān)持“服務(wù)他人，成就自我”，在這種文化的指引下，使得企業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。中國(guó)著名企業(yè)家馬云也曾說(shuō)過(guò)：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來(lái)”。做企業(yè)的目的，不是眼睛盯著對(duì)手如何強(qiáng)大，如何做生意，而是眼睛盯著客戶。在醫(yī)療行業(yè)當(dāng)中，每天要對(duì)患者多了解一點(diǎn)，每天要對(duì)患者服務(wù)得好一點(diǎn)，每天把自己放在患者的角度上去做，才是真諦。注重患者利益，患者們才會(huì)一起去擁護(hù)和認(rèn)可企業(yè)，雙方互助互利，持續(xù)合作和發(fā)展。

尤其醫(yī)療企業(yè)，若想提高服務(wù)質(zhì)量，不管投入多少資金，招納多少人才，而是通過(guò)企業(yè)文化去提升員工的人文素質(zhì)，內(nèi)部良好的工作氛圍營(yíng)造，一個(gè)企業(yè)的良好形象樹(shù)立，是需要一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)開(kāi)放的市場(chǎng)里，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，競(jìng)爭(zhēng)已逐步轉(zhuǎn)移到了服務(wù)的焦點(diǎn)上，企業(yè)也將置身于服務(wù)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，做好服務(wù)營(yíng)銷就能在競(jìng)爭(zhēng)中奪取優(yōu)勢(shì)。

作為一名工作者具備的服務(wù)意識(shí);

一、眼觀六路，耳聽(tīng)八方

定崗定位不是決定站立的位置，而是以此更好的提供服務(wù)，在你的視線范圍內(nèi)觀察服務(wù)對(duì)象的一言一行，通過(guò)他們的動(dòng)作的信息獲得客人需要提供的服務(wù)，為什么強(qiáng)調(diào)眼勤、口勤、手勤、腳勤。明確眼觀六路，耳聽(tīng)八方的深層次含義，要時(shí)刻提高服務(wù)意識(shí)，提高觀察能力，應(yīng)變能力。只要用心去學(xué)、去做事。

二、想他人之所想，及他人之所急

要把他人的事當(dāng)成自己的事，我們做的是一項(xiàng)工作，沒(méi)有高低貴賤之分，我們是靠來(lái)提高患者康復(fù)率，從而獲得滿足，一定懂得換位思考，無(wú)非是互相尊重。多點(diǎn)換位思考，想他人之所想，及他人之所急。

三、主動(dòng)服務(wù)

當(dāng)患者走人辦公室時(shí)，我們第一個(gè)反應(yīng)就是應(yīng)該主動(dòng)上前詢問(wèn)患者的需要，而不是不理不睬，我們經(jīng)常忽略主動(dòng)對(duì)客人服務(wù)的問(wèn)題，無(wú)論你在干什么，都要主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)迎送，主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)引領(lǐng)、主動(dòng)介紹情況、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)征求意見(jiàn)。

四、以患者服務(wù)滿意為第一要?jiǎng)?wù)

患者滿意你的服務(wù)，你才有更好的機(jī)會(huì)了解患者病情，給予更有效的診治，患者病情好轉(zhuǎn)越快，更快、更好的達(dá)到預(yù)期值，反之，如果沒(méi)有達(dá)到他的預(yù)期值，最終他會(huì)失望而歸，所以提高我們的服務(wù)水平，提高我們的日常的工作標(biāo)準(zhǔn)，眼光六路，耳聽(tīng)八方，想他人之所想，及他人之所急，主動(dòng)提供服務(wù)，提高滿意度。

五、靈活處事，通則變，變則通。

在工作過(guò)程中，會(huì)遇到諸多不變，聽(tīng)到很多抱怨的聲音，這個(gè)時(shí)候展示我們語(yǔ)言組織能力和服務(wù)水平的時(shí)候到了，首先要求我們語(yǔ)氣委婉，并注意語(yǔ)氣和語(yǔ)態(tài)，實(shí)事的講清楚，遇到不同的患者及家屬給予不同的應(yīng)對(duì)方法，通則變，變則通。處事一定要靈活。遇到困難和問(wèn)題，不要一味的盯在問(wèn)題本身，應(yīng)該尋找科學(xué)的方法，通則變，變則通。